Tham khảo

Quy định sử dụng tại ketqua me

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên ketqua me, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
ketqua me Quy định sử dụng tại ketqua me
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành hàng đầu. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách ketqua me xử lý dữ liệu, cookie, quyền truy cập và quy trình thay đổi thông tin.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện lệnh rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu trữ theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản hoặc qua…

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết, liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh xác minh danh tính.

Đầu mối liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền truy cập tài khoản hoặc khiếu nại về điều khoản đều được xử lý qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản khác.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động trên ketqua me. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi tham gia.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc Live Chat. Trước khi xóa, mọi số dư còn lại cần được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa sau khi xét duyệt hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được đăng tại trang này trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin xác minh không khớp, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng dẫn các bước khôi phục qua kênh hỗ trợ.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản. Nếu có sai lệch giữa số tiền gửi và số dư được cộng, bạn có thể khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch.

Có. Lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu trong mục tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết hơn cho mục đích khiếu nại hoặc xác minh, liên hệ hỗ trợ và cung cấp khoảng thời gian cần tra cứu.

Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một người duy nhất. Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác thực hiện giao dịch thay bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Nếu sau khi xem xét bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình đã nêu.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể hỏi cụ thể về chính sách lưu trữ qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc Telegram với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất — thường trong vòng một ngày làm việc.