Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ketqua me

Khi bạn mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi thu thập và xử lý một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý an toànBạn có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhânKhông bán dữ liệu cho bên thứ baHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và email
ketqua me Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại ketqua me
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi bảo vệ và quản lý dữ liệu của bạn

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin đăng nhập được bảo vệ thêm bằng xác thực OTP — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác nhận về số điện thoại bạn đã đăng ký. Chúng tôi lưu dữ liệu giao dịch trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL

Mọi thông tin bạn nhập — từ thông tin đăng ký đến chi tiết giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải.

Xác thực OTP

Khi bạn đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thực hiện thay đổi thông tin tài khoản, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, thiết bị của bạn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi giữ lại thông tin giao dịch trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý tại khu…

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho…

Không bán dữ liệu

Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở live chat trên trang ketqua me, chọn mục 'Tài khoản & Bảo mật'. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân và xác minh ví thanh toán của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Nêu rõ loại yêu cầu — truy cập, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu — để chúng tôi xử lý nhanh hơn. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư có sẵn trong phần cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, yêu cầu của bạn sẽ được tiếp nhận chính thức.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và thông tin cá nhân.

Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cần thiết để mở tài khoản. Nếu bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi nhận mã giao dịch và số tiền để đối soát — không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Có. Mỗi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình xử lý. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, số tiền và thời điểm thực hiện — đủ để hỗ trợ bạn nếu có sự cố, không lưu thông tin đăng nhập ví.

Được. Liên hệ qua live chat hoặc gửi email yêu cầu, nêu rõ bạn muốn xem dữ liệu nào. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi cung cấp thông tin trong vòng một ngày làm việc theo phạm vi pháp luật cho phép tại khu vực bạn truy cập.

Vào phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính, chọn mục thông tin cá nhân. Một số thay đổi như số điện thoại yêu cầu xác minh OTP. Nếu không tự chỉnh sửa được, liên hệ live chat để đội hỗ trợ tiếng Việt hỗ trợ trực tiếp.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền, theo đúng trình tự pháp lý tại khu vực được phép hoạt động.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và thiết bị bạn đang dùng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, thông tin giao dịch được giữ lại trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép — một số dữ liệu giao dịch có thể cần được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi được xóa hoàn toàn.

Có, chính sách này áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại qua trình duyệt di động hay trên máy tính. Dữ liệu thiết bị và phiên truy cập được thu thập như nhau trên tất cả nền tảng để đảm bảo tính nhất quán trong bảo mật tài khoản.

Liên hệ ngay qua live chat và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn đặt lại mật khẩu và xác minh lại qua OTP. Sau đó kiểm tra lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản để xác định thiết bị lạ.